Trocas e Devoluções

Na MIVA CO., prezamos por transparência e uma experiência de compra segura. Se você recebeu seu pedido e não ficou satisfeita, fique tranquila: seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e explicamos aqui como funciona nossa política de trocas e devoluções.

1. Prazo para solicitar a troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos a partir da data de entrega. Após esse prazo, não conseguimos aceitar a solicitação.

2. Condições para a troca ou devolução:

A peça precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos, ajustes ou qualquer alteração.
Mantenha a embalagem original, tag, saquinho e qualquer item que tenha acompanhado o produto.

3. Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Número do seu pedido
Nome completo
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o envio.

4. Como funciona o envio da peça

Após a solicitação ser aprovada, enviaremos uma etiqueta de postagem dos Correios, que poderá ser usada para devolver o produto sem custo. Essa etiqueta tem validade de 7 dias corridos. Se não for utilizada dentro desse prazo, a devolução ainda pode ser feita, mas o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5. Após o recebimento do produto

Assim que o produto for recebido por nossa equipe e passar pela análise de integridade, seguiremos com uma das opções:

• Troca:

Você receberá um voucher no valor da peça para usar em uma nova compra no site. O custo do frete da nova compra será de responsabilidade do cliente.

• Devolução:

O valor da compra será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado, em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.

6. Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com o processo, fale com a gente pelo e-mail de contato. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a MIVA CO. seja sempre positiva.

Atenciosamente,
Equipe MIVA CO.